Asiakaspalvelu

Koukuta yleisö työntekijöiden tarinoilla!

Mietitäänkö teillä, mitä kohderyhmiä koukuttavaa sisältöä seuraavaksi tuotetaan? Tämä on päivittäinen kysymys yhä useammilla työpaikoilla. Kun sisältömarkkinointi ja työntekijälähettilyys ovat yleistyneet, niin viestintä kuuluu jo lähestulkoon kaikille työntekijöille. Yksi koukuttavimmista sisältölajeista on tarinoiden kertominen. Se on itse asiassa sisältöjen kuningaslaji, jota voi soveltaa hyvin myös markkinoinnissa ja viestinnässä. Parhaassa tapauksessa Read more…

By Hanna Puro, ago
Valitse työntekijälähettiläs taiten

Valitse työntekijälähettiläs taiten

Katselin taannoin Mozin Rand Fishkinin Whiteboard Friday -videolta kuinka viestin leviämistä vahvistetaan. Fishkin kertoi, että liian harva sisältömarkkinoija pyrkii tunnistamaan potentiaaliset yleisöt ja löytämään vaikuttajia — kuten työntekijälähettiläs — joilla on vaikutusvaltaa juuri noihin yleisöihin. Tästä syystä moni viestiä vahvistava maininta ja linkki jää saamatta. Katsellessani tajusin jotain työntekijälähettiläiden valitsemisesta. Uskoakseni Read more…

By Hanna Takala, ago
Asiakaspalvelu — väkevä väline viestien leviämiseen

Asiakaspalvelu — väkevä väline viestien leviämiseen

En haluaisi yleistää, mutta välillä tuntuu tältä: asiakaspalvelu on suomalaiselle painajainen. Tarkastelin taannoin erään valmennusasiakkaani Facebook-sivua heidän pyynnöstään. Ajatuksena oli tietenkin selvittää mitä toimenpiteitä heidän pitäisi tehdä, jotta heidän toimintansa pärjäisi paremmin Facebookin algoritmin kanssa. Toimenpiteet olivat aika tavanomaisia: ajoitus kohdalleen (Kävijätiedot > Julkaisut > Milloin fanisi ovat paikalla) tervettä Read more…

By Hanna Takala, ago

Miksi et uskalla olla aito?

Sosiaalisessa mediassa menestyminen ei ole matemaattinen kaava, vaikka toki minäkin annan sinulle jatkuvasti nimenomaan numeroita somessa toimisen tueksi. Matematiikan lisäksi tarvitaan jotain muutakin, johon on vaikeampi opettaa, vaikka tämän jos jonkin pitäisi olla helppoa. Hanna P haastatteli Jounin Kaupan Sampo Kaulasta blogauksessaan “Hölmö” kauppias Lapista suolaa muut suohon somessa. Sampo Read more…

By Hanna Takala, ago

Kuinka voin palvella — WhatsAppissa?

Taannoin näytin Facebook-sivullamme kuinka Haltu esittää kotisivullaan olevansa tavoitettavissa myös WhatsAppilla. Ei välttämättä huonoin idea tarjota asiakaspalvelua myös tämän suositun sovelluksen kautta. Facebookhan taannoin osti WhatsAppin, niinkuin se on aiemmin tehnyt esimerkiksi Instagramille. Se mitä Facebook tekee etenkin nuorten suosimalla ja nyttemmin vanhempien valloittamalla WhastAppilla jää nähtäväksi, mutta sinun ei Read more…

By Hanna Takala, ago

Nimimerkillä on asiaa

Netin anonyymeihin keskustelijoihin, niihin, jotka esiintyvät nimimerkillä tai muuten tunnistamattomina, suhtaudutaan yleisessä keskustelussa usein epäluuloisesti. On tuotu esiin – ihan aiheellisesti – se, että nimimerkin takaa on helppo huudella kaikenlaista ja harjoittaa jopa surullisenkuuluisaa vihapuhetta. Eräässä Twitter-koulutuksessa oli kuulemma ohjeistettu, että tulisi esiintyä omalla koko nimellään tullakseen otetuksi vakavasti. Sosiaalisessa Read more…

By Tiina Raatikainen, ago

6 sosiaalisen median työtehtävää kesäharjoittelijalle

Koulut ja oppilaitokset heivaavat ihan näillä näppäimillä oppilaansa kesälaitumille. Sehän monille yrityksille ja organisaatioille tarkoittaa tietenkin sitä, että tavanomaisen työvoiman lisäksi riveissä on jokunen kesäharjoittelija ja kesätyöntekijä. Jollekulle voi hiipiä siinä piru mieleen, että sysätäänpä sosiaalisen median läsnäoloa tuolle kesämiehelle. Hyvin valveutunut sosiaalisen median viestinnästä ja markkinoinnista vastaava kokee edellisen Read more…

By Hanna Takala, ago

Miten kohtaan ihmisen?

Hartialinja avoimena, hymyillen luonnollisesti silmiin saakka ja oikeasti kiinnostuneena. Siten kohtaat ihmisen. Suomen Messut järjesti Suomen Markkinointiliiton MARKin jäsenille 9.11.2012 tilaisuuden “Sosiaalista mediaa – kasvokkain ja netissä”. Minut kutsuttiin tilaisuuteen yhdeksi puhujaksi. Teen mielelläni puhekeikkoja, mutta tässä tilanteessa minua riemastutti eniten Lahden ammattikorkeakoulun koulutusjohtajan Jukka Oreston puheenvuoro ja siten kuulijana Read more…

By Hanna Takala, ago

Aidon asiakkaan edessä polvistuvat ritaritkin

Vietin keskiviikkoillastani hyvät 75 minuuttia seuraamalla sosiaalisen median gurun Mari Smithin sekä Google+-kirjailijana ja Apple-evankelistanakin tunnetun Guy Kawasakin ilmaista webinaaria The 7 HOTTEST Social Media Business Trends. Sen aikana Mari ja Guy esittelivät tuhatpäiselle yleisölle seuraavat kuumimmat sosiaalisen median bisnestrendit (sulkeissa vapaa suomennokseni): Big Brand Bypass (Ohi Isojen Brändien) Humanize Read more…

By Hanna Takala, ago

Harjoitus tekee kirjoittajan — verkossakin!

Mistä on hyvät verkkotekstit tehty? Asiaa avaavista ytimekkäistä otsikoista, avainasiat esittelevistä väliotsikoista, lyhyistä kappaleista ja silmäiltävistä listoista — niistä on hyvät verkkotekstit tehty. Ja hyvän verkkokirjoittajan sinusta tekee tietenkin säännöllinen harjoitus! Verkkokirjoittamisen vaikeudet ovat yleismaailmallisia Kävin Hanna Puron kanssa vastikään vetämässä verkkokirjoittamisen kurssin erään järjestön edustajille. Kurssilaisilla oli kirjoittamisessa varsin Read more…

By Hanna Takala, ago