Blogi
Sosiaalinen sielun peili punnitsee palvelualttiuden
Sosiaalisen median strategiaa punnitessa tulee yleensä aina vastaan myös se oma todellinen palvelualttius. Asiakkaan osallistumisessa ja osallistamisessa kun on sekin puoli, että asiakasta tulee palvella. Väistämättä sitä ajattelee heti pahinta. Monet ihmiset reagoivat herkemmin negatiivisiin asioihin, kiitosta sen sijaan kuulee harvemmin. Tietysti olettamus on, että yhteisöllisessä mediassakin tulee yritykselle niskaan Read more…